Ciudad de México (Redacción).– Veridas, la empresa tecnológica española especializada en identidad digital y biometría, anuncia hoy que su solución de Biometría de Voz está ahora disponible en Genesys AppFoundry™, un mercado de soluciones que ofrece una selección curada de aplicaciones e integraciones que elevan las experiencias de clientes y empleados.
Con la Biometría de Voz de Veridas, los clientes de Genesys pueden identificar fácilmente a sus usuarios en tan solo 3 segundos. Sin preguntas. Sin fricciones.
Como una solución 100% propietaria, Veridas Voice Biometric revoluciona la autenticación en centros de llamadas con reconocimiento de voz en tiempo real.
Rápido y seguro, impulsado por algoritmos de alta categoría evaluados por NIST (National Institute of Satndards and Technology), Veridas reemplaza los largos métodos de verificación basados en conocimientos con una verificación pasiva de identidad, utilizando una solución independiente de texto y lenguaje que proporciona una experiencia de cliente fluida.
“Veridas trae un cambio de paradigma a la industria de los contact centers”, dice Ignacio del Castillo, Jefe de Asociaciones Estratégicas de Veridas.”
“Nuestros clientes se benefician al reducir el Tiempo Promedio de Manejo (AHT) de 60 a 90 segundos, al tiempo que aumentan la satisfacción del cliente y el Índice de Promotores Netos (NPS)”.
Además, en el panorama digital actual, asegurar la seguridad de las interacciones con los clientes es primordial.
A partir de una simple conversación de 3 segundos, Veridas puede dirigirse con precisión a los clientes por su nombre, garantizando su verdadera identidad y mitigando el riesgo de actividades fraudulentas.
“Con las capacidades innovadoras de Veridas, las empresas pueden adoptar con confianza una nueva era de operaciones en centros de contacto, combinando eficiencia, satisfacción del cliente y seguridad mejorada”.
Veridas desarrolló una integración de su solución de Biometría de Voz en Genesys Cloud para proporcionar a los clientes una experiencia de autenticación segura y simplificada, al tiempo que reducen el fraude y mejoran la eficiencia operativa en los contact center, tanto en interacciones de IVR como con agentes en vivo.
En 2021, BBVA, integró con éxito la biometría de voz de Veridas a través de Genesys para autenticar a los clientes. Según Miguel Villaumbrales, Jefe de Identidad Digital en BBVA, “Las personas aceptan fácilmente la biometría cuando satisface sus necesidades, algo que la tecnología de Veridas ha logrado”.
La aplicación de Veridas ahora está disponible con Genesys Cloud CX™, una solución todo en uno que ayuda a las organizaciones a ofrecer experiencias fluidas y conectadas tanto para clientes como empleados.
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Como una plataforma de orquestación de experiencias moderna basada en API, Genesys Cloud CX permite a las organizaciones coordinar cada interacción y punto de contacto a través de una suite completa de opciones omnicanal, experiencia integrada para empleados, IA llave en mano y la optimización de recorridos desde el comienzo hasta el final.
